Foire aux questions

Quelle est la taille des groupes ?

Afin de favoriser la qualité des observations et la convivialité des séjours, la taille de nos groupes est toujours limitée à 15 personnes au maximum par guide. Lors de séjours plus « délicats », dont l’objectif est par exemple l’observation des mammifères, nous limitons les groupes à une dizaine de participants par guide.

Qui vais-je rencontrer dans un groupe de N&T ?

Nos voyageurs viennent de toute l’Europe francophone, avec une majorité de Belges et une part croissante de Français. Les plus jeunes n’ont parfois qu’une douzaine d’années et les plus âgés six fois autant… Quels que soient leur âge, leurs connaissances et leurs aspirations, ils ont en commun un vif intérêt pour la nature, un esprit ouvert et de la bonne humeur à revendre.

Quand faut-t-il s'inscrire ?

Lorsque vous êtes décidé(e) à voyager avec nous, nous vous recommandons de vous inscrire le plus tôt possible. D’une part, plus tôt nous réservons vos vols, moins élevé en sera le coût. D’autre part, le nombre de participants étant strictement limité, cela vous évitera la déception d’un voyage déjà complet. Votre inscription nécessite, outre de remplir le formulaire en ligne, le paiement d’un acompte de 30%.

Quand le départ des séjours est-t-il garanti ?

En règle générale, le départ des voyages est garanti à partir de 5 participants inscrits (4 pour certaines destinations). Ce moment n’est donc jamais garanti à l’avance. Lorsqu’un voyage doit être annulé par manque d’inscriptions – ce qui reste fort heureusement l’exception – l’intégralité des sommes perçues est bien sûr remboursée. Bien entendu, s’il s'agit d'un séjour à la carte, votre départ ne dépend que de vous !

Quelles garanties de sérieux offre Nature et Terroir ?

N&T est une société de voyage officiellement reconnue qui dispose d’une licence de tourisme, ce qui témoigne à la fois de sa compétence et de sa solidité financière. Active depuis plus de 30 ans, la société est également couverte par une assurance contre sa propre insolvabilité.

Ses conditions de vente sont reprises in extenso sur les formulaires d’inscription.

Par ailleurs, Nature et Terroir travaille selon un code d’éthique, qui est annexé à chacune de ses fiches programmes. Elle offre ainsi à ses voyageurs le maximum de garanties de sérieux.

Coronavirus: qu'en est-il de votre voyage nature ou photo ?

Le coronavirus oblige de confiner les voyageurs chez eux à eu près partout dans le monde. Mais qu’en est-il de des voyage organisés par Nature et Terroir? Nos logisticiennes suivent de très près les conseils de voyage du gouvernement et vous informe dès que possible.
Des pays du monde entier prennent des mesures pour contenir le coronavirus et mettre fin à la pandémie. De nombreux pays prennent des mesures de quarantaine ou ferment leurs frontières, de sorte qu’un passage normal à travers les frontières ne peut être garanti. De plus en plus de compagnies aériennes réduisent également considérablement le nombre de vols dans le monde. (avis du ministères des affaires étrangères)
Le risque de bloquer les citoyens belges est si élevé que tous les voyages à l’étranger sont découragés.

Si vous êtes à l’étranger et souhaitez retourner en Belgique, vous devez d’abord contacter leur agence de voyage, tour opérateur ou compagnie aérienne. En cas d’urgence, vous pouvez contacter l’ambassade de Belgique du pays où vous vous trouvez pour obtenir de l’aide.

Le secrétaire d’État Philippe Goffin a également décidé d’ouvrir le centre d’appels des affaires étrangères pour fournir une assistance consulaire à nos compatriotes qui rencontrent des difficultés à l’étranger en raison des restrictions liées aux coronavirus.

Les voyages ejusqu'en mars 2021 ont tous été annulés ou reportés?
Nos responsables de voyages vous contacteront pour demander un report (nous vous suggérons de reporter le voyage d’un an).
Dès qu’elles auront des informations concrètes et définitives sur votre voyage, elles vous recontacteront.
Elles traiteront toutes vos questions le plus rapidement possible, par ordre de date de départ prévue du voyage. Merci de votre patience!
Elles s’efforceront de vous fournir les meilleurs infos dès que possible.

Les voyages du mois de mai ou plus tard?
La situation évolue tous les jours! Nature et Terroir ne peut prendre aucune décision concernant les voyages prévus à partir de mai 2021. Les logisticiennes attendent des nouvelles des gouvernements et compagnies aériennes pour prendre des décisions.
Toute notre équipe de logisticiennes continue à travailler pour vous. En télétravail ou lors d’une permanence dans les bureaux de Pont-à-Celles elles restent à votre écoute et à votre service pour trouver les meilleures décisions possibles.

Si votre voyage est reporté ou annulé?
Nature et Terroir et toute son équipe font un maximum pour que votre voyage puisse se dérouler dans les meilleures conditions possibles, mais nous ne voulons pas non plus prendre de risques inutiles.
Les logisticiennes recherchent une solution adaptée à chaque voyage et chaque situation. Une solution définitive ne pouvant être prise que quelques semaines avant le départ. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Nous nous efforçons de reporter tous les voyages d’un an mais chaque situation est différente et demande des réponses adaptées.

Puis-je annuler en tant que voyageur? Que dit le gouvernement?
En cas d’annulation, nous nous référons à nos termes et conditions . Il est vraiment conseillé d’attendre patiemment pour annuler jusqu’à ce que nous ayons pris une décision finale. Nous nous référons à la communication ci-dessus pour cela.

Décision ministérielle du 18 mars 2020
Dans le cadre de l’ annulation en réponse à la crise du COVID19 , une décision ministérielle a été prise le 18 mars: lorsqu’un accord de voyage à forfait tel que prévu par la loi du 21 novembre 2017 sur la vente de voyages à forfait, les modalités de voyage liées et les services de voyage liés à la crise corona annulé, soit par le tour-opérateur, soit par le voyageur, le tour-opérateur a le droit de lui remettre un bon d’achat d’un montant équivalent à un remboursement .

La position de Nature et Terroir
Nous nous efforçons de reporter le voyage tel il avait été réservé. Nous travaillons à un nouveau report d’un an, en essayant de garder la période autant que possible .

Et mes vols?
Concernant les annulations de vols, nous dépendons des conditions (d’annulation) appliquées par la ou les compagnies aériennes concernées. Conformément au règlement européen (CE) 261/2004, le voyageur a en principe droit à un remboursement ou à un billet pour un autre vol, quel que soit le motif de l’annulation. Nous constatons que ce n’est pas toujours le cas en ce moment. Il existe des différences claires entre les différentes compagnies aériennes. Nous ne pouvons donc pas vous dire à l’avance quelles options il y aura pour vos billets d’avion.

Vols inclus avec le voyage
Vos vols sont-ils inclus dans le forfait? C’est notre responsabilité. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vols réservés par vos soins
Contactez la compagnie aérienne avec laquelle vous avez réservé les vols. Nous vous recommandons d’attendre le plus longtemps possible pour annuler vous-même vos vols. Lorsque la compagnie aérienne annule elle-même les vols, vous avez souvent un peu plus de droits.

Voyager avec une option «fin de confinement»...
Beaucoup d’entre vous hésitent à réserver aujourd’hui des voyages. C’est pourquoi nous vous proposons de mettre une option sur un voyage qui vous permet de réserver un voyage sans frais et sans engagement . Dès que l’avis du ministère des Affaires étrangères est à nouveau positif, nous vous en informerons immédiatement.
Vous aurez encore 7 jours pour décider de participer ou non. Vous ne payez un acompte que lorsque vous confirmez votre participation.

A quels types de logement dois-je m'attendre ?

N&T est très attentif à fournir à ses clients des hébergements à la fois de qualité mais sans luxe.

Dans la grande majorité des cas, nous recherchons pour vous de petits hôtels sympathiques et conviviaux, à « échelle humaine », en chambres doubles (avec possibilité de chambre individuelle à la demande).

Pour certaines destinations, des gîtes bien équipés en sanitaires (pas de grands dortoirs) sont proposés. Dans certains pays, vous logerez chez l’habitant ou en guest houses confortables. Dans certaines contrées, il peut arriver que vous deviez vous contenter de logements plus rustiques. En tout état de cause, les modes d’hébergement sont toujours mentionnés dans la fiche descriptive du séjour.

Les voyages N&T sont-ils accessibles à tout le monde ?

Oui. Nos séjours sont destinés à tous ceux qui s’intéressent à la nature. Si certains d’entre eux sont pointus sur l’une ou l’autre thématique (oiseaux, mammifères marins, amphibiens), la plupart des circuits sont « tout public ». En tout état de cause, les guides ont le devoir d’adapter leurs explications aux attentes de chacun, qu’il soit naturaliste débutant ou confirmé. Cet encadrement personnalisé est également favorisé par la taille réduite de nos groupes.

Les voyages de N&T sont-ils réservés aux jeunes ou aux sportifs ?

Non. La majorité de nos voyageses sont accessibles à toute personne capable de faire une promenade à pied de quelques kilomètres. Certains séjours impliquent des excursions ou des horaires plus difficiles. La fiche descriptive le mentionne toujours clairement.

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